há vida em callcenters

O exame era uma ressonância magnética, que tive que fazer mês passado por causa do meu joelho. Liguei para o laboratório para agendar, já imaginando aqueles infernais call centers. A moça me atendeu, pediu o número da carteirinha do convênio, escolhi a unidade mais próxima, disse o nome do exame, até ai tudo bem.

Foi quando começou uma parte super estranha.

- Dona Lúcia, porque a senhora vai fazer esse exame?

- Que? Hã?

- Qual o problema físico que a senhora tem?

- Eu? É que eu andei demais, forcei demais o joelho e tá doendo muito.

- Puxa. Sinto muito. Espero que não seja nada.

- Obrigada.

Mas o mais esquisito veio depois.

- Bom, senhora, agora tem uma parte chata, mas temos que fazer. Preciso que a senhora me passe o pedido médico, ou por email, ou por fax, torpedo ou correio.

- Pode ser por email... – respondi, suspirando.

- A senhora vai fotografar ou escanear?

- Hum. Acho que vou escanear.

- Pois então escaneie. Eu espero.

- Moça, vai demorar. Preciso ligar o scanner, salvar o arquivo, essas coisas.

- Tudo bem, eu espero. Tenho todo tempo que a senhora precisar.

- Como assim?

- Senhora, pode fazer tudo com calma, não precisa ter pressa. Não vou sair daqui. Eu juro.

- Você não vai me passar para outra pessoa, me deixar esperando, ouvindo música, nem me fazer ligar de novo?

- Não. Para evitar problemas, aguardo a senhora fazer o procedimento, vou receber seu email, vou finalizar e agendamos. Tudo só comigo.

Epa. Não era possível. Os call centers estão melhorando? Isso existe?

Como ela me orientou, fiz tudo no meu ritmo. Abri o scanner com calma, copiei, salvei o arquivo, abri o email, coloquei meu nome, anexei o arquivo, enviei.

- Alô? Moça?

- Oi senhora.

Incrível, ela ainda estava lá, me esperando. Depois de um tempão.

- Mandei.

- Já recebi, senhora. Está tudo ok. Podemos marcar. A data mais próxima é domingo as oito e meia da manhã.

- Domingo, moça? Tá maluca? Oito da manhã? Acha que não descanso?

- Senhora, como não sabemos se a senhora tem urgência, ou se sente muita dor, sempre devo oferecer o primeiro horário que tenho.

- Ah, tá, que gentileza a sua... – entrei no clima dela – Mas obrigada, prefiro na segunda.

- Na segunda a senhora pode escolher a hora. Não tenho nada marcado até as duas da tarde.

- Pode ser as onze da manhã?

- Sim senhora. Está ok. Vou mandar um email com instruções.

- Obrigada moça.

E gente, incrível, mas as coisas melhoram. Há vida em call centers.